Veelgestelde vragen
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn €3,95, maar bestellingen van €100 of hoger verzenden we gratis.
Met welke vervoerder verzenden jullie?
Wij verzenden met DHL of PostNL. Dit hangt af van de grootte van het pakket en waar het pakket heen moet.
Wat is de verzendtijd?
Omdat veel van onze producten maatwerk zijn, gaan we pas aan de slag als we de order binnen hebben. Hierdoor kan het wat langer duren voordat je jouw item binnen hebt. Heb je een spoedje? Neem gerust contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten versturen?
Yes, no problemo! Kies gewoon voor een ander bezorgadres.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden naar alle landen binnen europa.
Ik heb mijn pakket nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Check eerst even of je pakket al wel verzonden is. Zolang je nog geen track & trace ontvangen hebt, is de kans heel klein dat hij verzonden is. Heb je wel een track & trace, maar duurt het (te) lang. Neem dan even contact met ons op.
Mijn pakket is kwijt... Wat nu?
Oh nee toch! Geen paniek, probeer eerst zelf contact op te nemen met DHL. Mocht je er met hen niet uitkomen, neem dan contact op met ons.
Retouren
Kan ik mijn aankoop retourneren?
We hopen natuurlijk dat je blij bent met het product. Maar mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je het product altijd retourneren.
STAP 1
Stuur ons een bericht (hello@ateljee.shop) dat je het product wilt retourneren. Wij sturen je dan per mail een retouretiket op.
STAP 2
Verpak het product in dezelfde verpakkingen als waarin je het hebt gekregen, print het retouretiket uit en plak het op de doos.
STAP 3
Zodra wij het retour ontvangen hebben, storten we het aankoopbedrag (-de retourkosten) weer terug op je rekening.
Retourneren kan ook 'live' in Putten of Harderwijk. Mail ons voor de exacte locatie.
Kan ik mijn bestelling ruilen voor een andere product?
Ja, dit is mogelijk. Je betaalt dan wel zelf de retourkosten. Woon je in de buurt van Putten of Harderwijk? Dan kun je het ook persoonlijk bij ons ruilen.
In alle gevallen even contact met ons opnemen, zodat we goede afspraken kunnen maken.
Wie betaalt de retourkosten?
We hopen natuurlijk het niet nodig is om je aankoop te retourneren. Maar mocht het onvermijdelijk zijn, dan zijn de retourkosten voor jou.
Waarom dit zo is? Wij hopen dat je, als je een aankoopt maakt, een bewuste keuze maakt. Wij zijn een klein, startend bedrijf en kunnen het ons niet veroorloven om alle retourkosten te betalen. Je mag ons voor je aankoop alles vragen. Wij proberen je via de webshop zo goed mogelijk te informeren over het product. Maar mocht iets onduidelijk zijn, dan kun je ons altijd een bericht sturen. Wij voorzien je dan graag van extra informatie.
Mocht je in de buurt wonen, dan kun je je pakketje ook bij ons langs brengen. Dit kan in Putten of Harderwijk.
Wanneer krijg ik mijn geld terug bij een retour?
We storten het geld terug op het moment dat wij het pakket in goede orde ontvangen hebben.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?
Ai, hoewel we de lijstjes goed verpakken kan dit een keer gebeuren. Dikke pech, maar als je een foto naar hello@ateljee.shop stuur dan gaan wij het z.s.m. voor je oplossen.
Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat moet ik doen?
Oops, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur snel een foto van je product naar hello@ateljee.shop. Dan lossen wij het z.s.m. voor je op.
Jouw bestelling
Kunnen jullie mijn pakket als cadeau inpakken en kan er een persoonlijke kaartje aan toegevoegd worden?
We pakken alle bestellingen in alsof het een cadeautje is. Dat is het tenslotte ook, ook al is het voor jezelf 💕
Wil je er een speciaal kaartje bij? Stuur ons dan een berichtje.
Hoe kan ik betalen?
Betalen kan op diverse manier via Ideal, Mastercard, Visa, Paypal, Klarna en Bancontact.
Het product dat ik wil is niet op voorraad
Dat is pech, maar wees niet getreurd. In de meeste gevallen kun je het de pre-orderen. En anders zorgen we dat het weer snel op voorraad is!
Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Probeer het nog een keertje. Lukt het dan nog steeds niet? Neem dan even contact met ons op.
Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn bestelling
Ai, dat is vervelend. In de meeste gevallen betekent dit dat je een verkeerd e-mailadres hebt opgegeven. Neem even contact met ons op om dit te checken.
Hoe werkt een pre order?
Omdat we (nog) niet over een grote opslag beschikken, kan het soms zijn dat een bepaald item eventjes niet op voorraad is. Mocht dit zo zijn, dan staat het item op pre-order en proberen we jouw bestelling z.s.m. te versturen zodra het item weer op voorraad is.
Je betaalt de bestelling dan al wel en zodra wij het item weer op voorraad hebben gaan we gelijk voor jou aan de slag. Heb je meerdere items besteld en daar zit een pre order item tussen? Dan wordt alles later verstuurd.
Losse baklijsten
Kan ik ook alleen het lijstje bestellen?
Yes, dit is mogelijk. Je vind ze hier in onze webshop.
We hebben ze in 2 formaten. 26x26 cm voor canvassen en 14x14 cm voor tegeltjes.
Er passen tegeltjes van 10x10 cm en van 13x13 cm.
De losse canvassen verkopen we er niet bij. Wij bevelen de volgende canvassen aan:
Verkopen jullie ook losse canvassen?
De lijstjes kunnen los gekocht worden, maar wij verkopen zelf geen canvassen bij. Wel kunnen wij mooie canvassen aanbevelen:
Hoe bevestig ik een canvas in een losse lijst?
Wij bevestigen alle canvassen met nano tape. Het canvas zit zo heel stevig vast, maar kan evt. ook los gemaakt worden.
Je kunt het nano tape nu ook bij een losse lijst bestellen.
Weet je zeker dat je de canvassen niet meer wilt verwisselen? Dan kan je het canvas vast lijmen met deze contactlijm.
Hoe bevestig ik een tegel in een lijstje?
Wij bevestigen alle tegels met nano tape in het lijstje. Het voordeel is dat het tape heel stevig is en de tegel goed blijft zitten. Aan de andere kant is het ook mogelijk om de tegel te verwisselen. Je kunt het lijstje met nano tape bestellen
Hoe hang ik een lijstje op?
We hebben geen apart ophangsysteem voor de lijstjes. Je kunt het lijstje heel gemakkelijk achter een schroef of spijker haken. Zo kun je hem gemakkelijk stellen én hij blijft ook goed hangen.
Verkopen jullie ook lijsten op maat?
Nee, wij verkopen op dit moment nog geen lijsten op maat. We zijn bezig om dit te onderzoeken. Volg ons op instagram om op de hoogte te blijven van de laatste nieuwtjes.
Verkopen jullie ook andere maten lijsten?
We zijn heel druk bezig om 2 grotere maten te ontwikkelen. Dit zullen maten zijn voor canvassen van 30x40 cm en 50x70 cm. Als je interesse hierin hebt, stuur ons dan een bericht.
Overige vragen
Komen de oranje lijsten nog terug in het assortiment?
De oranje lijsten zijn 'per ongeluk' in ons assortiment beland door een foutje in het materiaal. Doordat het materiaal niet meer in deze kleur gemaakt wordt, hebben wij besloten om de oranje lijsten uit te laten lopen.
Zijn jullie lijsten ook geschikt voor foto's?
De 26x26 cm lijsten zijn gemaakt voor canvassen en niet voor foto's. De 14x14 cm lijsten hebben we op maat voor tegeltjes gemaakt en zijn ook niet geschikt voor foto's.
Natuurlijk kunt u de foto's wel afdrukken op een canvas of een tegeltje om het in het juiste lijstje te plaatsen.