Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 3,95 €, Bestellungen ab 100 € versenden wir jedoch versandkostenfrei.

Mit welchem Spediteur versenden Sie?

Wir versenden mit DHL oder PostNL. Dies hängt von der Größe des Pakets ab und davon, wohin das Paket geschickt werden muss.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Da viele unserer Produkte maßgefertigt werden, beginnen wir erst mit der Produktion, wenn wir die Bestellung erhalten haben. Dies kann dazu führen, dass es etwas länger dauert, bis du dein Produkt erhältst. Hast du es eilig? Kontaktiere uns gerne.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken lassen?

Ja, kein Problem! Wählen Sie einfach eine andere Lieferadresse.

Wo kann ich den Status meiner Sendung sehen?

Sobald das Paket versendet wurde, erhalten Sie einen Track-and-Trace-Code. Sie können Ihr Paket dann über DHL oder PostNL verfolgen.

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden in alle Länder innerhalb Europas.

Ich habe mein Paket noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Prüfe zuerst, ob dein Paket bereits versandt wurde. Solange du noch keine Sendungsverfolgung erhalten hast, ist die Wahrscheinlichkeit sehr gering, dass es versandt wurde. Hast du eine Sendungsverfolgung erhalten, aber es dauert (zu) lange? Dann kontaktiere uns bitte.

Mein Paket ist verloren gegangen... Was nun?

Oh nein, nicht doch! Keine Panik, versuche zuerst, selbst Kontakt mit DHL aufzunehmen. Solltest du mit ihnen nicht weiterkommen, nimm Kontakt mit uns auf.

Retouren

Kann ich meinen Kauf zurückgeben?

Wir hoffen natürlich, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind. Sollten Sie jedoch nicht ganz zufrieden sein, können Sie das Produkt jederzeit zurücksenden.

SCHRITT 1
Senden Sie uns eine Nachricht (hello@ateljee.shop), dass Sie das Produkt zurücksenden möchten. Wir senden Ihnen dann per E-Mail ein Rücksendeetikett zu.

SCHRITT 2
Verpacken Sie das Produkt in der gleichen Verpackung, in der Sie es erhalten haben, drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf den Karton.

SCHRITT 3
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, überweisen wir Ihnen den Kaufpreis (abzüglich der Rücksendekosten) auf Ihr Konto zurück.

Eine Rücksendung ist auch „live“ in Putten oder Harderwijk möglich. Mailen Sie uns für den genauen Standort.

Kann ich meine Bestellung gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Ja, das ist möglich. Die Rücksendekosten trägst du dann selbst. Wohnst du in der Nähe von Putten oder Harderwijk? Dann kannst du die Ware auch persönlich bei uns umtauschen.

In jedem Fall nimm bitte Kontakt mit uns auf, damit wir gute Absprachen treffen können.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Wir hoffen natürlich, dass Sie Ihren Einkauf nicht zurücksenden müssen. Sollte es jedoch unvermeidlich sein, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Warum das so ist? Wir hoffen, dass Sie, wenn Sie einen Kauf tätigen, eine bewusste Entscheidung treffen. Wir sind ein kleines, aufstrebendes Unternehmen und können es uns nicht leisten, alle Rücksendekosten zu tragen. Vor dem Kauf können Sie uns alles fragen. Wir versuchen, Sie über den Webshop so gut wie möglich über das Produkt zu informieren. Sollte jedoch etwas unklar sein, können Sie uns jederzeit eine Nachricht senden. Wir versorgen Sie dann gerne mit zusätzlichen Informationen.

Wenn Sie in der Nähe wohnen, können Sie Ihr Paket auch bei uns abgeben. Dies ist in Putten oder Harderwijk möglich.

Wann erhalte ich mein Geld zurück bei einer Retoure?

Wir erstatten das Geld, sobald wir das Paket in einwandfreiem Zustand erhalten haben.

Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Uhm, obwohl wir die Rahmen gut verpacken, kann so etwas einmal vorkommen. Echtes Pech, aber wenn du ein Foto an hello@ateljee.shop schickst, werden wir das Problem so schnell wie möglich für dich lösen.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Hoppla, das ist natürlich nicht die Absicht. Senden Sie schnell ein Foto Ihres Produkts an hello@ateljee.shop. Wir werden es so schnell wie möglich für Sie lösen.

Ihre Bestellung

Können Sie mein Paket als Geschenk einpacken und kann eine persönliche Karte hinzugefügt werden?

Wir verpacken alle Bestellungen so, als wäre es ein Geschenk. Das ist es schließlich auch, selbst wenn es für dich selbst ist 💕

Möchtest du eine spezielle Karte dazu? Dann schick uns eine Nachricht.

Wie kann ich bezahlen?

Die Bezahlung kann auf verschiedene Weisen erfolgen: über Ideal, Mastercard, Visa, Paypal, Klarna und Bancontact.

Das Produkt, das ich möchte, ist nicht auf Lager

Das ist Pech, aber seien Sie nicht traurig. In den meisten Fällen können Sie es vorbestellen. Und ansonsten sorgen wir dafür, dass es schnell wieder auf Lager ist!

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, was nun?

Versuchen Sie es noch einmal. Klappt es dann immer noch nicht? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Oh, das ist ärgerlich. In den meisten Fällen bedeutet dies, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben. Bitte kontaktieren Sie uns, um dies zu überprüfen.

Wie funktioniert eine Vorbestellung?

Da wir (noch) über kein großes Lager verfügen, kann es vorkommen, dass ein bestimmter Artikel kurzzeitig nicht auf Lager ist. Sollte dies der Fall sein, ist der Artikel vorbestellbar und wir versuchen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Sie bezahlen die Bestellung dann schon und sobald der Artikel wieder auf Lager ist, machen wir uns sofort für Sie an die Arbeit. Haben Sie mehrere Artikel bestellt und ist ein Vorbestellartikel dabei? Dann wird alles später verschickt.

Lose Schattenfugenrahmen

Kann ich auch nur die Liste bestellen?

Ja, das ist möglich. Sie finden sie hier in unserem Webshop.

Wir haben sie in 2 Größen. 26x26 cm für Leinwände und 14x14 cm für Fliesen.

Es passen Fliesen von 10x10 cm und 13x13 cm hinein.

Die einzelnen Leinwände verkaufen wir nicht dazu. Wir empfehlen folgende Leinwände:

Verkaufen Sie auch einzelne Leinwände?

Die Rahmen können separat erworben werden, aber wir selbst verkaufen keine Leinwände dazu. Wir können Ihnen jedoch schöne Leinwände empfehlen:

Wie befestige ich die Leinwand?

Wir befestigen alle Leinwände mit Nanotape. Die Leinwand sitzt dadurch sehr fest, kann aber bei Bedarf auch wieder abgenommen werden.

Sie können Nanotape jetzt auch mit einem einzelnen Rahmen bestellen.

Sind Sie sicher, dass Sie die Leinwände nicht mehr austauschen möchten? Dann können Sie die Leinwand mit diesem Kontaktkleber festkleben.

Wie befestige ich eine Fliese in einem Rahmen?

Wir befestigen alle Fliesen mit Nanoband im Rahmen. Der Vorteil ist, dass das Band sehr stabil ist und die Fliese gut hält. Andererseits ist es auch möglich, die Fliese auszutauschen. Sie können den Rahmen mit Nanoband bestellen

Wie hänge ich ein Bild auf?

Wir haben kein separates Aufhängesystem für die Rahmen. Sie können den Rahmen ganz einfach hinter eine Schraube oder einen Nagel hängen. So können Sie ihn leicht ausrichten und er bleibt auch gut hängen.

Welche Größen von Schattenfugenrahmen verkaufen Sie?

Wir verkaufen 4 Größen von Schattenfugenrahmen:

  • 14x14 cm, für Fliesen von 13x13 cm oder 10x10 cm
  • 26x26 cm, für Leinwände von 20x20 cm oder 25x25 cm
  • 36x46 cm, für Leinwände von 30x40 cm
  • 56x76 cm, für Leinwände von 50x70 cm

Verkaufen Sie auch maßgefertigte Rahmen?

Nein, wir verkaufen derzeit noch keine maßgefertigten Rahmen. Wir prüfen derzeit diese Möglichkeit. Folgen Sie uns auf Instagram, um über die neuesten Nachrichten auf dem Laufenden zu bleiben.

Workshops

Bietet ihr auch Workshops an?

Ja, wir bieten auch Workshops an. Die neuesten Informationen zu den Workshops finden Sie hier: Spot Workshops

Welche Workshops bietet ihr an?

Wir bieten eine Art von Workshop an. Während dieses Workshops werden wir Ihre eigene Fliese dekorieren. Dies tun wir mit Transfers (eine Art Aufkleber), Porzellanfarbe, Porzellanstiften und Blattgold. Sie können selbst entscheiden, wie Sie die Fliese dekorieren.

Danach platzieren wir die Fliese in einem unserer Bilderrahmen.

Ab welchem Alter ist der Workshop?

Unser Workshop ist ab 7 Jahren zugänglich. Also auch super für einen Kindergeburtstag. Kontaktieren Sie uns hier für die Möglichkeiten: Kontaktformular

Wie viel kostet der Workshop?

  • 34,95 Euro inkl. MwSt. pro Person
  • Keine Kilometerpauschale in Putten, Ermelo und Harderwijk. Außerhalb 0,30 Cent pro Kilometer, gerechnet ab Ermelo.
  • Fahrtkosten innerhalb einer halben Stunde kostenlos. Danach 25 Euro inkl. MwSt. pro halbe Stunde.

Wir stellen alle Materialien wie Fliesen, Transfers, Stifte, Farben und Pinsel zur Verfügung. Selbstverständlich räumen wir auch alles wieder sauber auf.

Wie lange dauert der Workshop?

Der Workshop dauert zwischen 1 und 1,5 Stunden.

Weitere Fragen

Werden die orangenfarbenen Listen wieder ins Sortiment aufgenommen?

Die orangefarbenen Rahmen sind „aus Versehen“ aufgrund eines Materialfehlers in unser Sortiment gelangt. Da das Material in dieser Farbe nicht mehr hergestellt wird, haben wir beschlossen, die orangefarbenen Rahmen auslaufen zu lassen.

Sind Ihre Rahmen auch für Fotos geeignet?

Die 26x26 cm, 36x46 cm und 56x76 cm Rahmen sind für Leinwände und nicht für Fotos gemacht. Die 14x14 cm Rahmen haben wir maßgefertigt für Fliesen und sind auch nicht für Fotos geeignet.

Natürlich können Sie die Fotos auf eine Leinwand oder eine Fliese drucken, um sie in den passenden Rahmen zu legen.

Kann ich auch einzelne bedruckte Fliesen bestellen?

Ja, das ist möglich. Sie kosten 10,00 pro Stück und können über unser Kontaktformular bestellt werden.

Kann ich bei Ihnen einen Geschenkgutschein kaufen?

Gerne! Wir haben dies noch nicht automatisiert. Senden Sie uns daher eine Nachricht über das Kontaktformular. Teilen Sie uns mit, für welchen Betrag Sie einen Geschenkgutschein wünschen. ACHTUNG! Wir geben nur digitale Gutscheine aus. Diese können Sie selbstverständlich selbst ausdrucken.